Testimonial

Finanssektorens Uddannelsescenter, Skovsvinget 10, 8660 Skanderborg

"Jeg kom første gang i forbindelse med Frank, da jeg i slutningen af 80'erne var ansat som salgstræner i Jyske Bank. Frank kom en dag ind i banken og fortalte, at han havde noget spændende at vise os - ansigtssprog. Vi aftalte, at han måtte analysere 3 tilfældigt udvalgte medarbejdere i banken. Vi tog navneskiltene af dem og bad dem om, ikke at tale med Frank under analysen. Efterfølgende gav Frank en meget præcis beskrivelse af de tre personer - alle var imponerede. Vi var så begejstrede, at vi foreslog daværende ordførende direktør, at dette lige var værktøjet for den enkelte rådgiver - men ak nej. Holdningen var, at rådgiverne ikke skulle have et sådant værktøj for at kunne give kunderne en bedre betjening.
Jeg skiftede senere job og er i dag chefkonsulent ved Finanssektorens Uddannelsescenter. I forbindelse med udviklingen af en ny salgsuddannelse i 1998 var jeg af den klare opfattelse, at verden i løbet af de seneste 10 år var blevet mere åben overfor ting, der ikke nødvendigvis var sort-hvide. Vi inviterede Frank til møde og i dag er Frank fast tilknyttet vores salgsuddannelse og giver et indlæg, hvor den enkelte kursist lærer at anvende teknikkerne. Ansigtssprog kræver, at den enkelte arbejder videre med disse teknikker og anvender dem i praksis. Og jeg er bekendt med, at flere og flere gør brug af dem - for at kunne give kunderne en endnu bedre oplevelse. Og dét - at give kunderne en god oplevelse i pengeinstituttet - er dét, vi som uddannelsescenter er ansvarlige for at lære kursisterne. Og det lykkes - bl.a. ved hjælp af ansigtssprog."

Kim Langvad
Chefkonsulent

Tilbage